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昌都市紀委監委:念好“四字經” 提升信訪工作質量

來源:西藏紀檢監察網   發布時間:2018-10-18 19:14:41    

    2018年以來,昌都市紀委監委把信訪舉報工作擺在突出位置,著力在疏通信訪渠道上出實招、在規范信訪接訪上下功夫、在信訪受理程序上嚴管控、在信訪問題辦理上求突破,不斷提升信訪工作質量。

 

    在渠道上突出“廣”。堅持相信群眾、依靠群眾、服務群眾,充分利用“0895-12388”信訪舉報電話、“廉潔昌都”微信公眾號和昌都紀檢監察網舉報平臺,在市區醒目位置設置8個信訪舉報箱,協調相關部門設立信訪接待大廳,不斷優化、拓寬、暢通信訪受理平臺。同時通過網絡和開展宣傳日活動等形式,廣泛宣傳受理信訪范疇和舉報渠道,提升群眾對信訪舉報工作的知曉率,讓群眾參與到信訪接待工作中來。2018年以來,共受理問題線索49件,其中,受理來電舉報20件,來信21件,來訪7件,網絡舉報1件。

 

    在接訪上突出“暖”。細化完善信訪接待工作制度,對接訪工作人員的儀容儀表、待人接物、接打電話、文明用語、工作紀律等方面作出明確規定,積極推進“四個一”工作法(即:一把椅子讓座、一杯溫水暖心、一聲您好問候、一臉微笑接待)和“三心”接待法(即:來訪接待要熱心、接訪記錄要細心、解釋安撫要耐心),切實使信訪接訪工作讓群眾暖心。

 

    在程序上突出“嚴”。制定《昌都市紀委監委信訪接待大廳工作制度》和《昌都市紀委監委信訪受理工作流程圖》,對信訪舉報接收受理、分類辦理、呈批報批、移送移交、跟蹤督辦、回復答復、歸檔備案等進行明確規定;堅持“一件一檔案”,建立上級轉辦臺賬、本級自收臺賬、轉辦交辦臺賬、定期督辦臺賬、審核移交臺賬“五本臺賬”,做到全程留痕、可查可控,確保每一件信訪件去向明確、分流準確、辦理及時、歸檔科學。

 

    在辦理上突出“實”。堅持“減少存量、遏制增量”的要求,按照“屬地管理、分級負責”“誰主管、誰負責”的原則,對受理的信訪舉報件進行分析研判、分類辦理;堅持上級轉辦件、署名舉報件、侵害群眾利益不正之風和腐敗問題、問題突出和群眾關注度高的舉報件優先辦理。同時,市紀委監委信訪室會同案件監督管理室定期對信訪件辦理情況進行梳理,并形成信訪分析報告,特別是對轉(交)辦的信訪舉辦件進行跟蹤督辦,確保快辦快結。對實名舉報的,在辦結審簽后,第一時間采取書面反饋的形式向舉報人反饋,并做好解釋工作,確保信訪舉報“事事有回音、件件有著落”。(昌都市紀委 王德明  朱以輝/責任編輯 續廣宇)

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